「市民の皆様と向き合って行政のサービスを提供するには、まず私たちの側が『人間的』でなければならないと思っています」
「人との出会いを楽しむ気持ちが根本にあれば、たとえお客様に叱られても、それほど苦ではなくなります」
「若者は仕事で何か熱いものを感じたいと思っているのです。それを人生の先輩から学べるなら学びたいと思っています」
「ＢＭＷで支店長になって最も注力したのは、部下をモチベートすることでした。『仕事は気持ちでするもの』というのが私の信念です」
「本当の気配りは人間性からにじみ出てくるものです。本を読み、人と会って、自分を磨くことをお勧めします」
「相手が歩み寄ってこないのであれば自分から歩み寄る。これはやはり、人間関係の鉄則だと思います」
「何か新しいこと、新奇なことをしようとすれば軋轢があるのは確かですが、一生懸命に行動し、考えた結果、目新しいものに挑戦しようという姿勢を、会社はむげに否定しないものです」
「大事な選択のときは決まって困難なほうを選んでいるのです。いろいろ問題があるぶん、一生懸命事に当たる−だから成功する、あるいは大失敗はしない、ということになる」
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